FAQ
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
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Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Aux Pays-Bas, la livraison standard prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrés. Les délais de livraison internationaux dépendent du pays de destination.
Des périodes de forte activité, comme les soldes, les fêtes de fin d'année ou des températures exceptionnellement élevées, peuvent entraîner des retards.
Quels sont les frais de livraison ?
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Proposez-vous la livraison gratuite ?
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Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 € aux Pays-Bas ainsi qu'en Belgique et en Allemagne. Pour le Luxembourg, la livraison est offerte à partir de 100 € d'achat. Pour les commandes d'un montant inférieur ou vers d'autres destinations, les frais de livraison standards s'appliquent.
Livrez-vous dans le monde entier ?
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Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union européenne. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Pour vérifier si nous livrons dans votre pays, rendez-vous à l'étape de paiement et saisissez votre adresse de livraison.
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Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
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Suivi de l'expédition
Où se trouve ma commande ?
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Comment suivre ma commande ?
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S'il ne s'y trouve pas, contactez notre service client à service@mycloby.com en indiquant votre numéro de commande commençant par CLOBY-. Nous serons ravis de vous aider.
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
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Commande & paiement
Puis-je modifier ma commande ou y ajouter un article ?
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Nous acceptons différents moyens de paiement, notamment iDEAL/Wero, Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
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Quels sont les horaires de votre service client et quand puis-je espérer recevoir une réponse ?
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Codes de réduction
Comment utiliser un code promotionnel ou un code de réduction ?
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J'ai oublié d'ajouter un code promotionnel, mais j'ai déjà passé ma commande.
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Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
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Nous acceptons les retours dans un délai de 28 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d'informations.
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Nous ne proposons pas d'échange direct d'articles. Vous pouvez retourner votre commande initiale, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
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Qui prend en charge les frais de retour ?
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Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je organiser moi-même le retour de ma commande ?
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Oui, vous pouvez tout à fait retourner votre commande en utilisant le mode d'expédition de votre choix, au lieu d'acheter une étiquette de retour via notre Portail de retours.
Si vous choisissez d'organiser vous-même le retour, veillez à joindre votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées aux articles retournés afin que nous puissions identifier votre retour et le traiter correctement.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d'informations. Veuillez noter que vous êtes responsable de l'envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Comment serai-je remboursé(e) ?
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Les remboursements sont traités dès réception et après inspection du ou des articles retournés.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Problèmes de commande & de livraison
Mon colis est en retard. Que dois-je faire ?
Mon colis est en retard. Que dois-je faire ?
Commencez par consulter votre lien de suivi pour vérifier les dernières mises à jour. Si aucune évolution n'apparaît depuis plusieurs jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre service client à service@mycloby.com en indiquant votre numéro de commande commençant par CLOBY-. Nous examinerons la situation avec plaisir.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins. Il arrive que les transporteurs indiquent un colis comme livré avant qu'il ne le soit réellement. Dans ce cas, votre colis peut encore être livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 2 à 3 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@mycloby.com. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à service@mycloby.com et en indiquant votre numéro de commande commençant par CLOBY-.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous l'annulerons et procéderons au remboursement intégral.
Si votre commande a déjà été traitée, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à service@mycloby.com et en joignant une photo de l'article que vous avez reçu.
Après avoir examiné les informations fournies, nous organiserons l'envoi de l'article correct et vous communiquerons les instructions pour retourner l'article incorrect.
J'ai reçu le bon produit, mais dans la mauvaise taille, le mauvais modèle ou la mauvaise couleur.
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Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Si vous avez reçu le bon produit, mais dans la mauvaise taille, le mauvais modèle ou la mauvaise couleur, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à service@mycloby.com et en joignant une photo de l'article que vous avez reçu.
Après avoir examiné les informations fournies, nous organiserons l'envoi de la bonne taille, du bon modèle ou de la bonne couleur et vous communiquerons les instructions pour retourner l'article reçu par erreur.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et l'envoyer par e-mail à notre service client à service@mycloby.com, en indiquant également votre numéro de commande commençant par CLOBY-, afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre commande.
Veuillez d'abord vérifier vos e-mails de confirmation afin de vous assurer que tous les articles étaient bien inclus dans votre commande.
S'il manque un article, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à service@mycloby.com et en indiquant votre numéro de commande commençant par CLOBY-, afin que nous puissions résoudre le problème.
Que puis-je faire si un article ne me convient pas ?
Que puis-je faire si un article ne me convient pas ?
Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous pouvez le retourner afin d'obtenir un remboursement.
Nous ne proposons pas d'échanges directs, mais vous pouvez passer une nouvelle commande dans une autre taille.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour savoir comment effectuer un retour.
Informations sur les produits
Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
Pour consulter des informations détaillées sur les tailles, veuillez visiter notre Guide des tailles.
Où puis-je acheter des produits Cloby en magasin ?
Où puis-je acheter des produits Cloby en magasin ?
Les produits Cloby sont disponibles auprès de revendeurs sélectionnés dans l'Union européenne.
Utilisez notre Store Locator pour trouver le point de vente le plus proche.
Vous préférez faire vos achats en ligne ? Vous pouvez toujours commander directement sur notre boutique en ligne via cloby.fr.
Jusqu'à quelle taille les vêtements Cloby sont-ils disponibles ?
Jusqu'à quelle taille les vêtements Cloby sont-ils disponibles ?
Notre collection de vêtements est actuellement disponible jusqu'à la taille 104 (3–4 ans). Seuls nos ponchos conviennent aux enfants jusqu'à 5 ans.
Veuillez consulter notre Guide des tailles pour connaître les dimensions exactes.
Nous espérons ajouter des tailles plus grandes à notre collection à l'avenir.
À partir de quel âge mon enfant peut-il porter les vêtements anti-UV Cloby ?
À partir de quel âge mon enfant peut-il porter les vêtements anti-UV Cloby ?
Notre collection de vêtements commence dès les tailles pour nouveau-nés et est actuellement disponible jusqu'à la taille 104 (3–4 ans). Nos ponchos conviennent aux enfants jusqu'à 5 ans.
Veuillez consulter notre Guide des tailles pour connaître les mesures exactes.
La couverture anti-UV ainsi que les Swaddle Clips peuvent être utilisés dès la naissance.
Quels matériaux sont utilisés pour ce produit ?
Quels matériaux sont utilisés pour ce produit ?
Nos tissus UPF 50+ sont composés de coton biologique, de bambou et d'élasthanne.
Nos clips magnétiques et nos crochets pour poussette sont fabriqués en cuir et/ou en toile (canvas).
Les étiquettes de nos couvertures anti-UV et de nos ponchos sont fabriquées en cuir PU, une alternative végane.
À propos de notre tissu UPF 50+
Que signifie UPF 50+ ?
Que signifie UPF 50+ ?
UPF 50+ signifie Ultraviolet Protection Factor 50 (facteur de protection contre les ultraviolets).
Il s'agit d'une classification utilisée pour les vêtements et les textiles, indiquant que le matériau bloque au moins 98 % des rayons UV nocifs (UVA et UVB).
Les vêtements UPF 50+ protègent-ils complètement du soleil ?
Les vêtements UPF 50+ protègent-ils complètement du soleil ?
Les vêtements UPF 50+ offrent une protection très efficace contre les rayons UV, en bloquant plus de 98 % des rayons UVA et UVB nocifs.
Nous recommandons toutefois de toujours les associer à d'autres mesures de protection solaire, comme l'application d'une crème solaire sur les zones de peau exposées, le port d'un chapeau et l'évitement du soleil direct aux heures les plus chaudes de la journée, en particulier pour les bébés et les jeunes enfants à la peau sensible.
Pourquoi choisir un tissu en bambou pour mon bébé ?
Pourquoi choisir un tissu en bambou pour mon bébé ?
Notre tissu est un mélange de coton biologique et de bambou, spécialement conçu pour respecter la peau sensible des bébés.
Le bambou est naturellement doux, hypoallergénique et thermorégulateur. Il aide ainsi votre bébé à rester au frais lorsqu'il fait chaud et bien au chaud lorsque les températures baissent.
Le tissu est également très respirant et évacue efficacement l'humidité, ce qui le rend idéal pour les bébés et les jeunes enfants actifs.
De plus, notre tissu est certifié OCS (Organic Content Standard), ce qui vous permet de savoir exactement quelles matières sont en contact avec la peau de votre enfant.
Les vêtements ne sont-ils pas trop chauds à porter lorsqu'il fait très chaud ?
Les vêtements ne sont-ils pas trop chauds à porter lorsqu'il fait très chaud ?
Nos vêtements anti-UV sont confectionnés dans un mélange unique de bambou et de coton biologique, un tissu naturellement respirant, doux et thermorégulateur.
Ils sont donc particulièrement agréables à porter lors des journées chaudes et ensoleillées. Le tissu favorise la circulation de l'air et aide à limiter les risques de surchauffe, mieux que de nombreux tissus synthétiques offrant une protection UV.
Cela dit, lors de journées exceptionnellement chaudes, même des vêtements légers peuvent sembler trop chauds.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la température de votre enfant, de veiller à ce qu'il reste bien hydraté et de rechercher autant que possible des endroits ombragés en cas de forte chaleur.
La protection UV reste-t-elle efficace après le lavage ?
La protection UV reste-t-elle efficace après le lavage ?
Oui. La protection UV est intégrée directement au tissu et n'est pas obtenue grâce à un traitement chimique.
La protection solaire reste intacte, même après de nombreux lavages, à condition de suivre les instructions de notre Guide d'entretien.
Quelles certifications possèdent les tissus Cloby ?
Quelles certifications possèdent les tissus Cloby ?
Nos tissus sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100, ce qui garantit qu'ils ont été testés pour détecter les substances nocives et qu'ils sont sans danger pour les bébés et les jeunes enfants.
Nos tissus anti-UV ont également été testés de manière indépendante conformément à la norme EN 13758-1 et offrent une protection UPF 50+, bloquant plus de 98 % des rayons UV nocifs.
Les produits fabriqués à partir de coton biologique contiennent du coton certifié selon l'Organic Content Standard (OCS), qui garantit la présence et la traçabilité du coton issu de l'agriculture biologique tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Pourquoi les produits Cloby ne sont-ils pas certifiés UV Standard 801 ?
Pourquoi les produits Cloby ne sont-ils pas certifiés UV Standard 801 ?
Les tissus anti-UV de Cloby sont testés de manière indépendante par TÜV conformément à la norme EN 13758-1, la norme européenne utilisée pour les vêtements de protection contre les UV.
Ces tests confirment que nos tissus offrent une protection UPF 50+, bloquant plus de 98 % des rayons UV nocifs.
Les résultats des tests réalisés selon la norme EN 13758-1 sont vérifiés de manière indépendante par TÜV, l'un des principaux organismes de contrôle et de certification au monde. Il s'agit de la norme de référence utilisée en Europe pour évaluer et justifier les allégations de protection UV des vêtements.
Nos tissus obtiennent la classification UPF la plus élevée selon cette norme : UPF 50+.
Lorsqu'ils sont utilisés conformément à leur destination et entretenus selon nos instructions, les produits Cloby offrent une protection solaire fiable aux bébés et aux jeunes enfants.
Quelle est la meilleure façon d'entretenir ce produit ?
Quelle est la meilleure façon d'entretenir ce produit ?
Afin de préserver la qualité de votre produit, nous recommandons de laver nos tissus en machine, à froid, sur un programme délicat.
Pour des instructions d'entretien plus détaillées, veuillez consulter notre Guide d'entretien.
À propos de la Couverture UV et des Clips pour couverture
Est-il sûr d'utiliser la Couverture UV Cloby sur ma poussette ?
Est-il sûr d'utiliser la Couverture UV Cloby sur ma poussette ?
Oui, lorsqu'elle est utilisée conformément à son usage prévu.
Cependant, il est important de ne jamais recouvrir complètement une poussette avec une couverture ou un tissu. Une poussette entièrement recouverte peut retenir la chaleur et limiter la circulation de l'air, ce qui peut faire augmenter rapidement la température à l'intérieur et accroître le risque de surchauffe.
C'est pourquoi la Couverture UV Cloby est équipée de boutons-pression pratiques. Ceux-ci permettent de fixer solidement la couverture à la poussette à l'aide de nos Clips pour couverture, tout en laissant suffisamment d'espace pour assurer une circulation continue de l'air.
Vous bénéficiez ainsi d'ombre et d'une protection solaire UPF 50+, tout en contribuant à maintenir une bonne ventilation à l'intérieur de la poussette.
Par temps chaud, ne placez jamais la poussette en plein soleil et ne la laissez jamais exposée directement au soleil, même lorsque vous utilisez la Couverture UV.
Dans la mesure du possible, gardez la poussette à l'ombre, vérifiez régulièrement la température et le confort de votre bébé, et ne laissez jamais votre bébé sans surveillance.
À quoi peut servir la Couverture UV ?
À quoi peut servir la Couverture UV ?
La Couverture UV Cloby est l'un de nos produits les plus polyvalents. Voici quelques-unes des nombreuses façons de l'utiliser :
- Protection pour poussette : placez-la sur la poussette pour protéger votre bébé du soleil direct, du vent et des insectes.
- Voile d'allaitement : pour plus d'intimité lorsque vous allaitez en déplacement.
- Tapis de jeu : étendez-la à la plage ou au parc.
- Lange : enveloppez confortablement votre nouveau-né pendant ses siestes.
- Protection pour siège auto : protégez votre bébé du soleil et améliorez son confort pendant les trajets.
La couverture est équipée de boutons-pression sur les bords qui permettent de la fixer solidement à votre poussette à l'aide de nos Clips pour couverture, afin qu'elle reste bien en place, même lorsque vous êtes en déplacement.
Quelle est la différence entre le poncho et la Couverture UV ?
Quelle est la différence entre le poncho et la Couverture UV ?
Ces deux produits offrent une protection solaire UPF 50+ et sont confectionnés dans notre tissu doux en coton biologique et bambou, mais ils ont été conçus pour des usages légèrement différents.
La Couverture UV est une couverture plate et polyvalente qui peut être utilisée comme protection pour poussette, lange, tapis de jeu, voile d'allaitement ou protection pour siège auto.
Le poncho est une protection à porter directement sur votre enfant, ce qui le rend idéal pour la plage, la piscine ou les activités de plein air.
Le poncho est également disponible dans des tailles adaptées aux enfants jusqu'à 5 ans.
Que sont les Clips pour couverture et comment fonctionnent-ils ?
Que sont les Clips pour couverture et comment fonctionnent-ils ?
Nos Clips pour couverture sont des clips magnétiques pour poussette conçus pour fixer solidement votre Couverture UV (ou toute autre couverture) à votre poussette.
Ils se fixent simplement sur le tissu de la capote ou sur le châssis de la poussette et maintiennent la couverture bien en place, sans avoir besoin de faire des nœuds ou d'utiliser des attaches.
Grâce à leur fermeture magnétique, ils sont faciles à fixer et à retirer d'une seule main, même lorsque vous tenez votre bébé dans l'autre bras.
Ai-je besoin des Clips pour couverture pour utiliser la Couverture UV ?
Ai-je besoin des Clips pour couverture pour utiliser la Couverture UV ?
Non. Les Clips pour couverture ne sont pas indispensables pour utiliser la Couverture UV.
La couverture fonctionne parfaitement seule comme lange, tapis de jeu ou couverture.
En revanche, si vous souhaitez la fixer solidement à votre poussette, nous vous recommandons vivement d'utiliser les Clips pour couverture.
Ils maintiennent la couverture bien en place afin qu'elle ne glisse pas et ne s'envole pas avec le vent, vous offrant ainsi une préoccupation de moins.
Les Clips pour couverture sont-ils inclus lorsque j'achète une Couverture UV ?
Les Clips pour couverture sont-ils inclus lorsque j'achète une Couverture UV ?
Non. Les Clips pour couverture sont vendus séparément.
Vous les trouverez sur notre page Clips pour couverture.
Vous pourrez ainsi choisir la couleur qui s'accorde le mieux avec votre couverture ou les ajouter à votre commande si vous possédez déjà l'une de nos couvertures.
Puis-je utiliser les Clips pour couverture avec une couverture qui n'est pas de la marque Cloby ?
Puis-je utiliser les Clips pour couverture avec une couverture qui n'est pas de la marque Cloby ?
Absolument. Les Clips pour couverture fonctionnent avec n'importe quelle couverture ou lange en mousseline, pas uniquement avec les produits Cloby.
Tant que le tissu peut être plié et maintenu entre les deux parties magnétiques du clip, ils fonctionneront parfaitement.
Ils constituent un accessoire pratique pour toutes les poussettes.
De combien de Clips pour couverture ai-je besoin ?
De combien de Clips pour couverture ai-je besoin ?
Nos Clips pour couverture sont vendus par lot de 2, ce qui suffit pour fixer solidement une couverture à votre poussette, avec un clip de chaque côté.
Certains parents préfèrent disposer de deux lots (4 clips) afin de pouvoir fixer une couverture à la fois sur le haut de la capote et sur les côtés, ou tout simplement avoir un jeu supplémentaire dans une autre couleur.
Cartes cadeaux & Cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
Comment acheter une carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux sont disponibles en différents montants sur notre page Cartes cadeaux, où vous pouvez choisir le montant souhaité et finaliser votre achat.
La carte cadeau sera envoyée directement par e-mail à vous-même ou au destinataire de votre choix.
Elle est valable sur l'ensemble de notre collection et peut être utilisée uniquement dans notre boutique en ligne.
Comment utiliser une carte cadeau pour mon achat ?
Comment utiliser une carte cadeau pour mon achat ?
Pour utiliser une carte cadeau, saisissez son code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » lors du passage en caisse.
Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.
Puis-je envoyer ma commande comme cadeau à une autre adresse ?
Puis-je envoyer ma commande comme cadeau à une autre adresse ?
Oui ! Lors du passage en caisse, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente. Votre commande sera ainsi expédiée directement au destinataire.
Veuillez noter que nous ne proposons actuellement ni emballage cadeau ni message cadeau personnalisé.
Informations de contact
Comment puis-je contacter Cloby ?
Comment puis-je contacter Cloby ?
Pour toute question concernant votre commande, nos produits, les retours ou tout autre sujet, vous pouvez nous contacter à service@mycloby.com ou via le Formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quels sont les horaires de votre service client ?
Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 1 à 2 jours ouvrés.
Notre service client est fermé les week-ends et les jours fériés.
J'ai une demande de presse ou une proposition de collaboration. Qui puis-je contacter ?
J'ai une demande de presse ou une proposition de collaboration. Qui puis-je contacter ?
Pour toute demande de presse ou de collaboration, vous pouvez nous contacter à marketing@mycloby.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je souhaite devenir revendeur Cloby. Comment puis-je vous contacter ?
Je souhaite devenir revendeur Cloby. Comment puis-je vous contacter ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Si vous souhaitez devenir revendeur Cloby, n'hésitez pas à nous contacter à service@mycloby.com ou à consulter notre page Inscription B2B.
