Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuánto tarda la entrega?
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Los plazos de entrega dependen del destino. En los Países Bajos, el envío estándar suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Los plazos de entrega internacionales varían según el país de destino.
Durante periodos de alta demanda, como rebajas, temporadas festivas o episodios de altas temperaturas, pueden producirse retrasos.
¿Cuánto cuesta el envío?
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Los gastos de envío dependen del destino. Añade los productos a tu carrito, accede al proceso de compra e introduce tu dirección de envío. Los gastos correspondientes se mostrarán antes de finalizar tu pedido.
¿Ofrecéis envío gratuito?
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Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 50 € dentro de los Países Bajos y a Bélgica y Alemania. Para Luxemburgo, el envío gratuito se aplica a pedidos superiores a 100 €. En pedidos de menor importe y para otros destinos, se aplicarán los gastos de envío estándar.
¿Realizáis envíos a todo el mundo?
¿Realizáis envíos a todo el mundo?
Actualmente realizamos envíos a países dentro de la Unión Europea. Los costes y plazos de envío varían según el destino. Para comprobar si realizamos envíos a tu país, accede al proceso de compra e introduce tu dirección de envío.
¿Ofrecéis envío urgente?
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No, actualmente no ofrecemos opciones de envío urgente.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Sin embargo, no podemos garantizar que siga siendo posible, ya que nuestro almacén puede procesar y enviar el pedido antes de que nuestro equipo de atención al cliente pueda realizar el cambio.
Seguimiento del envío
¿Dónde está mi pedido?
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayamos preparado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haz clic en el enlace para consultar el estado más reciente de tu pedido y la fecha estimada de entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que hayamos preparado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haz clic en el enlace para consultar el estado más reciente de tu pedido y la fecha estimada de entrega.
¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Si no lo has recibido, revisa también tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco está allí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Por qué no puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Por qué no puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si no puedes hacer el seguimiento de tu pedido, puede deberse a varias razones: la información de seguimiento aún no está disponible, el número de seguimiento es incorrecto o el sistema de seguimiento aún no se ha actualizado.
Espera hasta 24 horas después de recibir el correo de confirmación del envío para que la información de seguimiento esté disponible. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-.
Pedido y pago
¿Puedo modificar o añadir algo a mi pedido?
¿Puedo modificar o añadir algo a mi pedido?
Una vez realizado un pedido, solo podremos hacer cambios si tu pedido aún no ha sido procesado. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de realizar tu pedido enviando un correo electrónico a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-.
Haremos todo lo posible por realizar el cambio solicitado en tu pedido. No obstante, ten en cuenta que no podemos garantizar que siga siendo posible, ya que nuestro almacén puede procesar y enviar el pedido antes de que nuestro equipo de atención al cliente pueda actualizarlo en el sistema.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diferentes métodos de pago, entre ellos iDEAL/Wero, Visa, MasterCard, American Express y PayPal.
Ten en cuenta que no aceptamos cheques personales ni giros postales.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente y cuándo puedo esperar una respuesta?
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente y cuándo puedo esperar una respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes durante el horario laboral habitual.
Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Para recibir una respuesta lo antes posible, envíanos un correo electrónico a service@mycloby.com e incluye tu número de pedido, que comienza por CLOBY-.
Códigos de descuento
¿Cómo aplico un código promocional o de descuento?
¿Cómo aplico un código promocional o de descuento?
Para aplicar un código promocional o de descuento, accede al proceso de compra e introduce tu código en el campo «Código de descuento». Haz clic en «Aplicar» para ver el nuevo total antes de finalizar tu pedido. Solo se puede utilizar un código por pedido.
Mi código promocional no funciona.
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Es posible que el código promocional que has introducido no funcione porque se ha introducido de forma incorrecta (comprueba que has escrito correctamente las letras y los números), porque se aplican determinadas condiciones (como un importe mínimo de compra) o porque el código ha caducado.
Solo se puede utilizar un código por pedido. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@mycloby.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Olvidé añadir un código promocional y ya he realizado mi compra.
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Si olvidaste aplicar un código promocional durante el proceso de compra, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-.
Nuestro equipo se encargará de que recibas el reembolso correspondiente.
Ten en cuenta que el descuento de bienvenida solo puede utilizarse en un pedido por cliente.
Me he suscrito al boletín de noticias, pero no he recibido el descuento de bienvenida.
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Por favor, revisa también tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si tampoco encuentras allí el correo electrónico de bienvenida, ponte en contacto con nosotros en service@mycloby.com.
Me he suscrito al boletín de noticias, pero el descuento de bienvenida no se ha aplicado a mi pedido.
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El descuento de bienvenida no se aplica automáticamente a tu primer pedido. Después de suscribirte al boletín de noticias, recibirás un correo electrónico nuestro (revisa también tu carpeta de spam) con el código de descuento. Introduce este código al finalizar tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
Aceptamos devoluciones dentro de los 28 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben devolverse en su estado original y con su embalaje original.
Consulta nuestra Política de Reembolsos para obtener más información.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de Devoluciones e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios directos de artículos.
Puedes devolver tu pedido original y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online. Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de Devolucione e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
¿Quién paga los gastos de devolución?
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
¿Puedo organizar la devolución por mi cuenta?
¿Puedo organizar la devolución por mi cuenta?
Sí, puedes devolver tu pedido utilizando el método de envío que prefieras, en lugar de comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Si decides organizar la devolución por tu cuenta, asegúrate de incluir tu número de pedido y tus datos de contacto junto con los artículos devueltos para que podamos identificar y procesar correctamente tu devolución.
Consulta nuestra Política de Reembolsos para obtener más información.
Ten en cuenta que eres responsable del envío hasta que llegue a nuestro almacén, por lo que te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
¿Cómo recibo mi reembolso?
¿Cómo recibo mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Ten en cuenta que el importe puede tardar hasta 10 días laborables en abonarse de nuevo al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Problemas con el pedido y la entrega
Mi paquete se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
Mi paquete se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
Consulta primero el estado más reciente mediante tu enlace de seguimiento. Si no ha habido ninguna actualización durante varios días y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-. Estaremos encantados de ayudarte.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero los alrededores del lugar de entrega y consulta también con tus vecinos. En ocasiones, las empresas de transporte marcan los paquetes como entregados antes de que se hayan entregado físicamente, por lo que es posible que tu paquete llegue en los siguientes 2–3 días laborables.
Si después de 2–3 días laborables sigues sin haber recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@mycloby.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
Si tu pedido ya ha sido procesado, consulta nuestra Política de Reembolsos.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a service@mycloby.com e incluye una fotografía del artículo que has recibido.
Una vez que hayamos revisado la información, organizaremos el envío del artículo correcto y te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo incorrecto.
He recibido el producto correcto, pero en la talla, el estilo o el color equivocados.
He recibido el producto correcto, pero en la talla, el estilo o el color equivocados.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si has recibido el producto correcto, pero en la talla, el estilo o el color equivocados, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a service@mycloby.com e incluye una fotografía del artículo que has recibido.
Una vez que hayamos revisado la información, organizaremos el envío de la talla, el estilo o el color correctos y te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo recibido por error.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Lamentamos las molestias. Haz una fotografía del artículo dañado y envíala por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a service@mycloby.com, indicando también tu número de pedido, que comienza por CLOBY-, para que podamos resolver el problema lo antes posible.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Lamentamos que estés teniendo un problema con tu pedido.
Comprueba primero los correos electrónicos de confirmación para asegurarte de que todos los artículos estaban incluidos en tu pedido.
Si falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato enviando un correo electrónico a service@mycloby.com e indicando tu número de pedido, que comienza por CLOBY-, para que podamos resolver el problema.
¿Qué puedo hacer si un artículo no me queda bien?
¿Qué puedo hacer si un artículo no me queda bien?
Si el artículo que has comprado no te queda bien, puedes devolverlo para recibir un reembolso.
No ofrecemos cambios directos, pero puedes realizar un nuevo pedido en una talla diferente.
Consulta nuestra Política de Reembolsos para obtener más información sobre cómo iniciar una devolución.
Información del producto
¿Dónde puedo encontrar información sobre las tallas?
¿Dónde puedo encontrar información sobre las tallas?
Para consultar información detallada sobre las tallas, visita nuestra Guía de Tallas.
¿Dónde puedo comprar productos Cloby en tiendas físicas?
¿Dónde puedo comprar productos Cloby en tiendas físicas?
Los productos Cloby están disponibles en establecimientos seleccionados de la Unión Europea.
Utiliza nuestro Localizador de Tiendas para encontrar el punto de venta más cercano.
¿Prefieres comprar online? Siempre puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online en cloby.com.
¿Hasta qué talla está disponible la ropa de Cloby?
¿Hasta qué talla está disponible la ropa de Cloby?
Actualmente, nuestras prendas están disponibles hasta la talla 104 (3–4 años). Solo nuestros ponchos son aptos para niños de hasta 5 años.
Consulta nuestra Guía de Tallas para conocer las medidas exactas.
Esperamos ampliar nuestra colección con tallas más grandes en el futuro.
¿A partir de qué edad puede mi hijo usar la ropa con protección UV de Cloby?
¿A partir de qué edad puede mi hijo usar la ropa con protección UV de Cloby?
Nuestra colección de ropa comienza con tallas para recién nacidos y actualmente está disponible hasta la talla 104 (3–4 años). Nuestros ponchos son adecuados para niños de hasta 5 años. Consulta nuestra Guía de Tallas para conocer las medidas exactas.
La manta UV y los Swaddle Clips pueden utilizarse desde el nacimiento.
¿Qué materiales se utilizan en este producto?
¿Qué materiales se utilizan en este producto?
Nuestros tejidos con UPF 50+ están confeccionados con algodón orgánico, bambú y elastano.
Nuestros clips magnéticos y ganchos para cochecito están fabricados en cuero y/o lona.
Las etiquetas de nuestras mantas UV y ponchos están hechas de cuero PU, una alternativa vegana.
Sobre nuestro tejido UPF 50+
¿Qué significa UPF 50+?
¿Qué significa UPF 50+?
UPF 50+ significa Factor de Protección Ultravioleta 50 (Ultraviolet Protection Factor 50).
Es una clasificación para prendas y textiles que indica que el material bloquea al menos el 98 % de la radiación UV perjudicial (UVA y UVB).
¿La ropa con UPF 50+ protege completamente del sol?
¿La ropa con UPF 50+ protege completamente del sol?
La ropa con UPF 50+ ofrece una protección muy eficaz frente a la radiación UV, bloqueando más del 98 % de los rayos UVA y UVB perjudiciales.
No obstante, siempre recomendamos combinarla con medidas adicionales de protección solar, como aplicar protector solar en la piel expuesta, utilizar un sombrero y evitar la exposición directa al sol durante las horas centrales del día, especialmente en el caso de bebés y niños pequeños con piel sensible.
¿Por qué debería elegir un tejido de bambú para mi bebé?
¿Por qué debería elegir un tejido de bambú para mi bebé?
Nuestro tejido es una mezcla de algodón orgánico y bambú, especialmente seleccionada para la piel sensible de los bebés.
El bambú es naturalmente suave, hipoalergénico y termorregulador, lo que significa que ayuda a mantener a tu bebé fresco cuando hace calor y abrigado cuando bajan las temperaturas.
Además, es un tejido altamente transpirable y con excelentes propiedades de absorción de la humedad, por lo que resulta ideal para los más pequeños cuando están activos.
Y, como nuestro tejido cuenta con la certificación OCS (Organic Content Standard), puedes tener la tranquilidad de saber exactamente qué entra en contacto con la piel de tu hijo.
¿La ropa no resulta demasiado calurosa para los días de mucho calor?
¿La ropa no resulta demasiado calurosa para los días de mucho calor?
Nuestra ropa con protección UV está confeccionada con una mezcla única de bambú y algodón orgánico, un tejido naturalmente transpirable, suave y termorregulador.
Esto hace que resulte especialmente cómoda de llevar en días cálidos y soleados. El tejido permite la circulación del aire y ayuda a prevenir el sobrecalentamiento mejor que muchos tejidos sintéticos con protección UV.
Aun así, en días de calor extremo, incluso la ropa más ligera puede resultar cálida.
Recomendamos comprobar regularmente la temperatura corporal de tu hijo, asegurarte de que se mantenga bien hidratado y buscar la sombra siempre que sea posible durante los periodos de calor intenso.
¿La protección UV sigue siendo eficaz después del lavado?
¿La protección UV sigue siendo eficaz después del lavado?
Sí. La protección UV está integrada en el tejido y no se ha añadido mediante ningún tratamiento químico.
La protección solar se mantiene intacta, incluso después de lavados frecuentes, siempre que se sigan las instrucciones de nuestra Guía de Cuidado.
¿Qué certificaciones tienen los tejidos de Cloby?
¿Qué certificaciones tienen los tejidos de Cloby?
Nuestros tejidos cuentan con la certificación OEKO-TEX® Standard 100, lo que garantiza que han sido sometidos a pruebas para detectar sustancias nocivas y que son seguros para bebés y niños pequeños.
Además, nuestros tejidos con protección UV han sido sometidos a pruebas independientes de acuerdo con la norma EN 13758-1 y ofrecen una protección UPF 50+, bloqueando más del 98 % de la radiación UV perjudicial.
Los productos confeccionados con algodón orgánico contienen algodón certificado conforme al Organic Content Standard (OCS), que verifica la presencia y la trazabilidad del algodón cultivado de forma ecológica a lo largo de toda la cadena de suministro.
¿Por qué los productos de Cloby no cuentan con la certificación UV Standard 801?
¿Por qué los productos de Cloby no cuentan con la certificación UV Standard 801?
Los tejidos con protección UV de Cloby son sometidos a pruebas independientes por TÜV de acuerdo con la norma EN 13758-1, la norma europea utilizada para la ropa con protección UV.
Estas pruebas confirman que nuestros tejidos ofrecen una protección UPF 50+, bloqueando más del 98 % de los rayos UV perjudiciales.
Los resultados de las pruebas conforme a la norma EN 13758-1 son verificados de forma independiente por TÜV, una de las organizaciones de ensayo y certificación más prestigiosas del mundo. Esta es la norma utilizada en Europa para evaluar y respaldar las afirmaciones sobre protección UV en prendas de vestir.
Nuestros tejidos alcanzan la clasificación UPF más alta según esta norma: UPF 50+.
Cuando se utilizan según las indicaciones y se cuidan siguiendo nuestras instrucciones de cuidado, los productos Cloby ofrecen una protección solar fiable para bebés y niños.
¿Cuál es la mejor manera de cuidar este producto?
¿Cuál es la mejor manera de cuidar este producto?
Para mantener la calidad de tu producto, recomendamos lavar nuestros tejidos en un programa delicado con agua fría.
Para consultar instrucciones de cuidado más detalladas, visita nuestra Guía de Cuidado.
Sobre la Manta de protección UV y los Clips para manta
¿Es seguro utilizar la Manta de protección UV de Cloby en el cochecito?
¿Es seguro utilizar la Manta de protección UV de Cloby en el cochecito?
Sí, siempre que se utilice según las indicaciones.
Sin embargo, es importante no cubrir nunca completamente un cochecito con una manta o un paño. Un cochecito completamente cubierto puede retener el calor y reducir la circulación del aire, haciendo que la temperatura en el interior aumente rápidamente y elevando el riesgo de sobrecalentamiento.
Por eso, la Manta de protección UV de Cloby está diseñada con prácticos botones a presión. Estos permiten sujetar la manta de forma segura al cochecito utilizando nuestros Clips para manta, dejando al mismo tiempo suficiente espacio para que el aire siga circulando.
De este modo, proporciona sombra y protección solar UPF 50+, al tiempo que ayuda a mantener una buena ventilación en el interior del cochecito.
En los días calurosos, no coloques ni dejes nunca el cochecito bajo la luz solar directa, incluso cuando utilices la Manta de protección UV.
Siempre que sea posible, mantén el cochecito a la sombra, comprueba regularmente la temperatura y el bienestar de tu bebé y nunca lo dejes sin supervisión.
¿Para qué puedo utilizar la Manta de protección UV?
¿Para qué puedo utilizar la Manta de protección UV?
La Manta de protección UV de Cloby es uno de nuestros productos más versátiles. Estas son solo algunas de las formas en las que puedes utilizarla:
- Cubierta para el cochecito: colócala sobre el cochecito para proteger a tu bebé del sol directo, el viento y los insectos.
- Cobertor de lactancia: para disfrutar de un poco más de privacidad cuando estés fuera de casa.
- Manta de juegos: extiéndela en la playa o en el parque.
- Arrullo: envuelve cómodamente a tu recién nacido durante sus siestas.
- Cubierta para la silla de coche: protege del sol y ayuda a mantener a tu bebé cómodo durante los trayectos.
La manta incorpora botones a presión en los bordes que permiten sujetarla de forma segura al cochecito mediante nuestros Clips para manta, para que permanezca en su sitio incluso cuando estés en movimiento.
¿En qué se diferencia el poncho de la Manta de protección UV?
¿En qué se diferencia el poncho de la Manta de protección UV?
Ambos productos ofrecen protección solar UPF 50+ y están confeccionados con nuestro suave tejido de algodón orgánico y bambú, pero cada uno está diseñado para un uso diferente.
La Manta de protección UV es una manta plana y versátil que puede utilizarse como cubierta para el cochecito, arrullo, manta de juegos, cobertor de lactancia o cubierta para la silla de coche.
El poncho es una prenda diseñada para que la lleve directamente tu hijo, por lo que resulta ideal para la playa, la piscina o cualquier actividad al aire libre.
Además, el poncho está disponible en tallas adecuadas para niños de hasta 5 años.
¿Qué son los Clips para manta y cómo funcionan?
¿Qué son los Clips para manta y cómo funcionan?
Nuestros Clips para manta son clips magnéticos para cochecito diseñados para sujetar de forma segura tu Manta de protección UV (o cualquier otra manta) al cochecito.
Se fijan fácilmente al tejido de la capota o al chasis del cochecito, manteniendo la manta en su sitio sin necesidad de hacer nudos ni utilizar cintas.
Gracias a su cierre magnético, son fáciles de colocar y retirar con una sola mano, incluso cuando sostienes a tu bebé con la otra.
¿Necesito los Clips para manta para utilizar la Manta de protección UV?
¿Necesito los Clips para manta para utilizar la Manta de protección UV?
No. Los Clips para manta no son necesarios para utilizar la Manta de protección UV.
La manta funciona perfectamente por sí sola como arrullo, manta de juegos o cubierta.
Sin embargo, si deseas sujetarla de forma segura al cochecito, recomendamos encarecidamente utilizar los Clips para manta.
Mantienen la manta firmemente en su sitio para que no se deslice ni salga volando con el viento, dándote una preocupación menos.
¿Los Clips para manta están incluidos al comprar una Manta de protección UV?
¿Los Clips para manta están incluidos al comprar una Manta de protección UV?
No. Los Clips para manta se venden por separado.
Puedes encontrarlos en nuestra página de Clips para manta.
Así podrás elegir el color que mejor combine con tu manta o añadirlos más adelante si ya tienes una de nuestras mantas.
¿Puedo utilizar los Clips para manta con una manta que no sea de Cloby?
¿Puedo utilizar los Clips para manta con una manta que no sea de Cloby?
¡Por supuesto! Los Clips para manta funcionan con cualquier manta o muselina, no solo con los productos de Cloby.
Siempre que el tejido pueda doblarse y sujetarse entre los dos lados magnéticos del clip, funcionarán perfectamente.
Son un complemento muy práctico para cualquier cochecito.
¿Cuántos Clips para manta necesito?
¿Cuántos Clips para manta necesito?
Nuestros Clips para manta se venden en sets de 2, cantidad suficiente para sujetar una manta de forma segura al cochecito, con un clip a cada lado.
Algunas familias prefieren tener dos sets (4 clips) para poder sujetar la manta tanto en la parte superior de la capota como en los laterales, o simplemente disponer de un juego adicional en otro color.
Tarjetas regalo y regalos
¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?
¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?
Nuestras tarjetas regalo están disponibles en diferentes importes y pueden adquirirse en nuestra página de Tarjetas regalo, donde podrás elegir el importe y completar la compra.
La tarjeta regalo se enviará directamente por correo electrónico a ti o al destinatario que indiques.
La tarjeta regalo es válida para toda nuestra colección y solo puede utilizarse en nuestra tienda online.
¿Cómo utilizo una tarjeta regalo para realizar una compra?
¿Cómo utilizo una tarjeta regalo para realizar una compra?
Para utilizar una tarjeta regalo, introduce el código en el campo «Tarjeta regalo o código de descuento» durante el proceso de compra.
El importe de la tarjeta regalo se descontará automáticamente del total de tu pedido.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo a una dirección diferente?
¿Puedo enviar mi pedido como regalo a una dirección diferente?
¡Sí! Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de entrega diferente. De este modo, el pedido se enviará directamente al destinatario.
Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos servicio de envoltorio para regalos ni mensajes personalizados.
Información de contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Cloby?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Cloby?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, nuestros productos, las devoluciones o cualquier otro asunto, puedes escribirnos a service@mycloby.com o utilizar el Formulario de Contacto de nuestra página web.
Te responderemos lo antes posible.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes en horario laboral. Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 1 a 2 días laborables. Permanecemos cerrados los fines de semana y los días festivos.
Tengo una consulta de prensa o estoy interesado en una colaboración. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?
Tengo una consulta de prensa o estoy interesado en una colaboración. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?
Para consultas de prensa o colaboraciones, puedes escribirnos a marketing@mycloby.com. Te responderemos lo antes posible.
Estoy interesado en convertirme en distribuidor de Cloby. ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Estoy interesado en convertirme en distribuidor de Cloby. ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
¡Nos encantará saber de ti! Si estás interesado en convertirte en distribuidor de Cloby, ponte en contacto con nosotros escribiendo a service@mycloby.com o visita nuestra página de Registro B2B.
